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En Okify trabajamos constantemente para que tu experiencia sea lo más fluida posible. Sin embargo, a veces pueden aparecer mensajes de error que te impidan continuar con una gestión. ¡No te preocupes! En este artículo te explicamos los errores más comunes, por qué ocurren y cómo solucionarlos paso a paso.
⚠️ Error 1: “Ha habido un error, inténtelo más tarde”
Este error puede aparecer cuando intentas finalizar una solicitud y, por algún motivo, la plataforma no logra completarla correctamente.
Primero que nada, no te alarmes. Es posible que el borrador de tu solicitud haya quedado guardado en el sistema.
Sigue estos pasos:
Espera unos minutos y vuelve a intentar finalizar la solicitud.
Si el error persiste, recarga la página y comprueba si la solicitud sigue apareciendo como borrador.
Si sigue sin permitirte finalizarla, elimina el borrador y crea uno nuevo desde cero.
🧠 Es muy importante eliminar el borrador original que ha dado error, especialmente si estás gestionando un CUPS de luz/gas.
Si no lo eliminas, la plataforma detectará que ya hay una solicitud en curso con esa información y no te permitirá crear una nueva.
En el caso del agua, puede que se duplique la solicitud, pero esto también podría generar errores más adelante. Por eso, lo más recomendable es eliminar siempre el borrador que no funcione y empezar uno nuevo.
Si después de hacer todo esto el error sigue apareciendo, escríbenos a través del chat de soporte (en la parte inferior de la plataforma). Nuestro equipo revisará el caso y te ayudará a resolverlo lo antes posible.
📝 Error 2: “Información errónea, incompleta o campo vacío”
Este error suele aparecer cuando algún campo obligatorio no se ha completado correctamente o contiene información con formato inválido.
Para solucionarlo, revisa lo siguiente:
Asegúrate de que todos los campos obligatorios estén rellenos.
Verifica que no haya espacios en blanco al principio o al final de la información.
Evita usar guiones, puntos o signos de puntuación, salvo que el campo lo permita (por ejemplo, en números de teléfono con el prefijo del país).
Comprueba que los tipos de documento coinciden con el número que introduces. Ejemplo: si seleccionas “DNI”, no introduzcas un pasaporte.
En el caso del CUPS, debe tener exactamente 20 o 22 dígitos.
Si tiene 21 o 23, será inválido y el sistema lo rechazará.
✅ Consejo: escribe la información tal cual aparece en los documentos oficiales y revisa que no haya caracteres extraños o espacios ocultos.
🔄 Error 3: “Este CUPS está siendo gestionado por Okify o por la distribuidora”
Este mensaje puede deberse a dos situaciones diferentes:
🟣 Caso 1: Ya hay una solicitud en curso en Okify
Antes de crear una nueva solicitud, revisa si existe un borrador o solicitud pendiente con el mismo CUPS.
Si es así, elimina el borrador anterior.
Si el error continúa, puede que ya exista una solicitud en trámite (con un ID generado) para ese CUPS.
Por ejemplo, si existe una solicitud activa (como el caso nº12345) asociada a ese mismo CUPS, la plataforma detectará que ya está en gestión y no permitirá duplicarla.
En ese caso, debes cancelar la solicitud en curso antes de crear una nueva. Para cancelar solicitudes en curso por favor revisa nuestro artículo: Cancelación de solicitudes en trámite.
🟡 Caso 2: El CUPS está siendo gestionado por la distribuidora
Esto significa que no hay ninguna solicitud activa o algún borrador en Okify, pero sí existe una en trámite directamente con la distribuidora.
En estos casos:
Puedes esperar a que la solicitud actual finalice, o
Contactar con la distribuidora para pedir información sobre la gestión y, si es necesario, cancelarla.
Una vez que la distribuidora libere ese CUPS, podrás generar tu solicitud sin problema desde Okify.
⏳ Error 4: “La carga de documentación está tardando más de lo normal”
Este error aparece cuando el proceso de subida de documentos está tomando más tiempo del habitual.
Ten en cuenta que cada documento puede tardar hasta 1 minuto en cargarse, dependiendo del formato y el peso del archivo.
Por ejemplo, si subes 10 documentos muy pesados, el proceso podría tardar hasta 10 minutos en total.
🔹 Recomendaciones para evitar el error:
Si los documentos son pesados o de distintos formatos, súbelos uno por uno.
Si el mensaje aparece tras recargar la página, espera unos minutos y vuelve a entrar en la solicitud: normalmente los documentos sí se han cargado correctamente.
Puedes comprobarlo viendo la lista de documentos subidos.
Si ves que falta alguno o necesitas reemplazarlo:
Elimina el documento anterior y sube el nuevo.
Si tiene el mismo nombre y no te deja subirlo, renómbralo antes de intentarlo otra vez.
Y si aun así el sistema no te deja subirlo, escribe al chat de soporte e indícanos qué documento dio el error. Nuestro equipo técnico revisará el formato o peso del archivo y lo subirá por ti para que puedas continuar sin problemas.
💬 ¿Tienes otro tipo de error?
Si te aparece un mensaje diferente o no consigues resolverlo con los pasos anteriores, no dudes en contactar con nosotros a través del chat de soporte.
Estamos para ayudarte y asegurarnos de que tu gestión en Okify se complete sin complicaciones.
Gracias por confiar en Okify 💙
Nuestro objetivo es que cada gestión sea rápida, clara y sin estrés.