📑 Índice de puntos clave
❌ Quiero cancelar una solicitud tramitada
Sabemos que pueden surgir imprevistos, errores o simplemente el deseo de no continuar con la contratación en una solicitud ya enviada. Si necesitas cancelarla no te preocupes, aunque no siempre es posible hacerlo desde nuestro canal, en Okify haremos lo posible por ayudarte. A continuación, te explicamos cómo proceder. 👇
👉 Cuando se desea cancelar una solicitud ya tramitada, este es el proceso recomendado:
📲 Solicita la cancelación de la solicitud a nuestro equipo de soporte (vía chat, mail o WhatsApp).
📩 Desde Okify, notificaremos a la comercializadora para solicitar la cancelación del proceso en curso.
✅ Una vez recibida la confirmación por parte de la comercializadora, actualizaremos el estado de la solicitud a “Cancelado” en la plataforma.
Este proceso se aplica generalmente a solicitudes de luz y gas, aunque existen algunas excepciones que debes tener en cuenta.
⚠️ Algunas excepciones
❌ No siempre es posible cancelar una solicitud en curso.
Si la solicitud de luz o gas ya ha sido aceptada por la distribuidora, no podremos cancelarla desde nuestro canal. En ese caso, el cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente de la comercializadora para solicitar la anulación.📝 Si el contrato aún no ha sido firmado y el estado de la solicitud es “PENDIENTE DE FIRMA” (en solicitudes de cambio digital), puedes cancelarla directamente:
Dirígete a los tres puntos en la parte superior derecha de la solicitud y selecciona “Cancelar contratos pendientes de firma”. Esto anulará aquellas solicitudes cuyo contrato aún no haya sido firmado.Si el estado es "CONTACTADO" (en solicitudes de contactar y asesorar al cliente, donde el mismo no haya firmado el contrato enviado), puedes informarnos de que se desea anular la solicitud y desde Okify cancelaremos los contratos NO firmados, y por ende la gestión del suministro consultado. En caso de ya estar firmado se seguirá el procedimiento habitual para la cancelación.
💧 Cancelar solicitudes de agua
El proceso para cancelar solicitudes de agua (ya sea por cambio de titularidad o alta) es muy similar al de luz y gas, con la diferencia de que depende del estado interno en la compañía suministradora.
🚨 Si la solicitud está en revisión documentaria o con alguna incidencia en contratación (por ejemplo: falta de documentación, deuda pendiente, ciclos de facturación abiertos, etc), simplemente deberás informar que deseas cancelarla. Una vez confirmada por la compañía, actualizaremos el estado a "Cancelado" en la plataforma.
⚠️ No será posible cancelar la solicitud si la compañía ya ha gestionado el cambio o alta, y el contrato del nuevo titular ya se encuentra en vigor.
💡 En los casos donde el nuevo contrato se haya activado a nombre de un titular incorrecto, existen dos opciones:
Subir una nueva solicitud de cambio de titularidad a favor del titular correcto (una vez proporcionada la documentación necesaria, la gestionaremos a la brevedad).
El cliente puede contactar directamente con atención al cliente de la compañía para solicitar el cambio a su favor.
📌 Recuerda que, a diferencia de las comercializadoras de luz y gas, las compañías de agua no se pueden elegir, ya que están asignadas por zona geográfica. Esto significa que cada una puede solicitar requisitos específicos que varían incluso dentro de una misma región.
Esperamos que esta información te sea útil.
¡Gracias por confiar en Okify! 💙