📁 Índice de puntos clave
😊 Introducción
En Okify, sabemos que gestionar los suministros de una vivienda o local puede ser una tarea compleja si no se cuenta con la información adecuada. Por eso, ofrecemos servicios de gestión eficaces, pensados para facilitarte la vida. Uno de los trámites más comunes y necesarios cuando se cambia de inquilino o propietario es el cambio de titularidad del suministro. A continuación, te explicamos en detalle qué es, cuándo hacerlo, qué se necesita y cómo lo gestionamos desde Okify.
❓ ¿Qué es un cambio de titularidad?
Es la gestión que permite actualizar el nombre del responsable de un contrato de suministro ya activo (luz, gas o agua), manteniendo el mismo punto de suministro. Es decir, no se interrumpe el servicio y no implica darlo de baja ni hacer un alta nueva, simplemente se transfiere la responsabilidad contractual al nuevo usuario.
🗓️ ¿Cuándo se debe hacer?
Situaciones frecuentes:
Cambio de propietario o inquilino
Fallecimiento del titular actual
Actualización administrativa o errores en los datos
Realizar este trámite a tiempo evita inconvenientes como facturas a nombre de terceros o responsabilidad ante deudas ajenas.
🧰 ¿Cómo se gestiona desde Okify?
Para suministros de luz y gas:
Solicitamos el contrato firmado del nuevo titular. Este contrato se firma:
Por el cliente directamente si opta por "Contactar al cliente"
Por el cliente o por la inmobiliaria (con autorización previa) si se elige "Cambio digital"
Se recopilan los datos necesarios (CUPS, cuenta bancaria, etc.) y se envía la solicitud a la comercializadora.
Una vez recibido, debe ser aprobado tanto por la comercializadora como por la distribuidora.
Cuando la gestión es efectiva, activamos el caso en la plataforma y el contrato queda a nombre del nuevo titular. El contrato firmado queda disponible para el cliente o la inmobiliaria.
Para suministro de agua:
Generalmente se requiere el DNI/NIE y número de contrato del titular actual. Por eso, en la mayoría de los casos, solicitamos una factura reciente del suministro.
El cliente firma una autorización para que gestionemos el cambio.
Una vez enviada y verificada la documentación, dependiendo de la compañía podría ocurrir lo siguiente:
Nos facilitarán directamente el contrato del nuevo titular (que deberá firmarse para formalizar el cambio).
Otras compañías requerirán un paso final del cliente. En estos casos cambiamos el estado a "Gestionado cliente" y notificamos al usuario automáticamente por email y desde la plataforma, incluyendo el número de gestión asociado. Puedes leer más sobre las solicitudes de este tipo en: Solicitudes con un paso final.
Si obtenemos el contrato del nuevo titular sin requerimientos adicionales, activamos la solicitud y dejamos el contrato adjunto, junto con cualquier otra documentación relevante (como SEPA o factura de liquidación).
📂 Requisitos según el tipo de suministro
⚡️ Luz y gas:
CUPS del suministro (obligatorio). Si no dispones él puedes ver como proceder en nuestro articulo: No tengo CUPS
Contrato firmado por el nuevo titular
Cuenta bancaria para la domiciliación del pago
Documentación adicional (DNI, escrituras, etc.) puede ser requerida en algunos casos
🔎 Importante: Si existe una deuda, muchas comercializadoras solicitarán el pago o una aceptación de subrogación antes de permitir el cambio.
🚰 Agua:
Documento de identidad del nuevo titular
Vínculo con el inmueble (escritura, contrato de alquiler, etc.)
IBAN para domiciliación
Número de contrato y datos del titular actual (en la mayoría de los casos, a través de una factura)
🔊 Nota: El contrato no se firma al inicio, sino tras la validación de la compañía. Algunas requieren que el cliente realice un paso final para que se formalice la gestión.
⚠️ Datos importantes a tener en cuenta
⏳ Algunas incidencias pueden ralentizar el proceso: documentación incompleta, deudas, inspecciones o adecuaciones pendientes.
⌛ En compañías pequeñas o medianas (especialmente de agua), los plazos pueden ser largos, incluso de varias semanas, aunque toda la documentación esté correcta.
💳 En la mayoría de compañías, si hay una deuda activa, no se permite el cambio de titular hasta que se pague o se acepte la subrogación.
📃A pesar de esto algunas compañías, de forma excepcional permiten la desvinculación de deuda. Esta opción se notificará a través de una incidencia a la par que la deuda existente en el suministro.
❌ Desde Okify no realizamos cambios de uso de suministros (por ejemplo, de uso de obras a uso definitivo).
Cambios de uso (información adicional):
⚡️ Luz y gas:
Si deseas cambiar el uso del suministro (de temporal/obras a definitivo), deberás contactar directamente con la distribuidora para solicitar acometidas, o consultar con la comercializadora para planificar la baja del CUPS actual y el alta del definitivo, evitando quedarte sin servicio.
🚰 Agua:
En muchos casos, es necesario dar de baja el contrato actual para luego solicitar el alta con el nuevo uso. Recomendamos realizarlo presencialmente en la oficina de la compañía de agua para poder tramitarlo todo en una sola solicitud.
🔍 Si el contrato de agua ya está dado de baja, desde Okify podemos ayudarte con el alta correspondiente al nuevo uso. Si quieres saber más sobre las altas, puedes consultar nuestro artículo: Altas de 1ª y 2ª Ocupación.
✨ Si tienes dudas o necesitas gestionar un cambio de titularidad, en Okify estamos listos para ayudarte. Nuestro equipo se encarga de todo, para que no tengas que preocuparte por nada.
✅ ¡Solicita tu cambio de titularidad desde nuestra plataforma y despreocúpate!