🔐 Servicio de Alarmas (Securitas Direct)
En Okify trabajamos exclusivamente con Securitas Direct, una de las compañías líderes en seguridad para el hogar. Debido a la naturaleza del servicio, este tipo de solicitudes solo puede gestionarse mediante la opción “Contactar y asesorar al cliente”, ya que requiere un contacto directo con el cliente final.
Cómo funciona el proceso:
1. Creación de la solicitud
El agente inmobiliario crea una solicitud del tipo Contactar y asesorar al cliente seleccionando el servicio de alarmas.
2. Confirmación de cesión de datos
Antes de enviar los datos a Securitas Direct, Okify consulta al cliente si autoriza compartir su número de teléfono para que la compañía pueda contactarle.
3. Contacto directo con el cliente
Una vez el cliente acepta, Securitas Direct se pone en contacto con él para:
• Agendar una visita presencial.
• Realizar un análisis de seguridad de la vivienda.
• Elaborar un presupuesto personalizado.
Esta visita es gratuita y obligatoria para poder generar el presupuesto.
4. Decisión del cliente
Tras recibir el presupuesto, el cliente decide si desea continuar con la contratación.
5. Instalación
Si el cliente acepta, Securitas Direct programa la instalación en la fecha acordada.
Estados de la solicitud
• Normalmente, la solicitud permanece en Tramitado hasta que se confirma la instalación.
• Una vez instalada la alarma, Okify cambia la solicitud a Activada.
• Si el cliente rechaza el presupuesto, la solicitud se marca como Cancelada.
Cancelación temporal por demora
En ocasiones, el proceso puede alargarse por:
• Falta de interés del cliente.
• Retrasos en la visita inicial.
• Dificultad para contactar al cliente.
En estos casos, Okify cancela temporalmente la solicitud para evitar que quede indefinidamente abierta (se le comunicará al agente mediante un mensaje público en la solicitud sobre los motivos de esta cancelación).
Si más adelante el cliente decide continuar, se genera una nueva solicitud y se activa cuando la instalación se complete.
🤝 Estamos para ayudarte
Cualquier duda que puedas tener nos puedes contactar por chat de soporte, WhatsApp o mail; puedes escribirnos y nosotros estaremos gustosos en atenderte.