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En Okify, se gestionan diariamente cambios de titularidad y altas de suministros para propietarios e inquilinos. Para facilitar este trabajo, la plataforma permite añadir documentación o nuevos servicios a una solicitud ya creada, siempre que se encuentre en un estado editable (Borrador, tramitado e incidencia).
Este artículo explica cómo hacerlo, y también por qué en algunos casos la plataforma no permite subir documentación o añadir un servicio, con ejemplos reales para que todo resulte claro y práctico.
1.🗂️ Cómo agregar documentación a una solicitud en curso
Cuando una solicitud está en proceso, es habitual que necesites subir documentos adicionales o corregir un archivo. Puedes hacerlo siempre que la solicitud no haya llegado a un estado final.
Pasos para subir documentación:
Accede a tu panel de Okify.
Entra en Suministros.
Selecciona la solicitud correspondiente (por ejemplo, ID 12345).
Haz clic en Ver detalles (3 puntos a la derecha).
Selecciona Agregar documentación y encontrarás un espacio para adjuntarla.
2.🚫 ¿Por qué no puedo subir documentación?
Existen varias razones por las que Okify puede bloquear la subida de documentos:
1. La solicitud está en un estado final
Los estados Activado, Gestionado cliente y Cancelado son estados definitivos.
En ellos no se puede modificar nada, incluyendo la documentación.
2. El documento ya está subido con el mismo nombre
Si intentas subir un archivo que:
ya está cargado, o
está en proceso de carga,
la plataforma lo detecta como duplicado y lo bloquea.
Esto ocurre especialmente cuando el usuario intenta subir varias veces el mismo archivo sin esperar a que termine la carga.
3. El archivo tiene un formato no válido
Formatos poco comunes (por ejemplo, .heic) no son aceptados.
4. El archivo pesa demasiado
Si el documento es muy grande, la carga puede fallar.
En ese caso, se recomienda comprimirlo antes de subirlo.
3.🛠️ Cómo añadir un nuevo servicio a una solicitud en curso
Es común que un cliente decida añadir otro suministro después de haber iniciado el primero. Por ejemplo, la solicitud ID 12345 puede haberse creado inicialmente para un cambio de titularidad de luz, pero luego el inquilino solicita también el gas o el agua.
Pasos para agregar un servicio:
Entra en la solicitud.
Ve a Suministros.
Selecciona la solicitud correspondiente (por ejemplo, ID 12345).
Haz clic en Ver detalles (3 puntos a la derecha).
Haz clic en Agregar servicio.
Selecciona el tipo de servicio (luz, gas, agua, internet, alarma, etc.).
Completa los datos requeridos.
4.🚫 ¿Por qué no puedo añadir un servicio?
Aquí están las razones más comunes:
1. La solicitud está en un estado final
Si la solicitud está en Activado, Gestionado cliente o Cancelado, ya no se puede modificar ni añadir servicios.
En estos casos, deberás crear una nueva solicitud (por ejemplo, ID 12346).
2. El servicio ya existe en esa solicitud
No se puede duplicar un servicio dentro de la misma solicitud.
3. El código CUPS ya está siendo gestionado en otra solicitud
Este es uno de los motivos más importantes.
Para luz y gas, Okify utiliza el código CUPS (C‑U‑P‑S) para identificar cada suministro.
Si la plataforma detecta que ese CUPS:
ya está en tramitación en otra solicitud de la plataforma,
o está gestionándose una solicitud en la distribuidora,
no te permitirá añadir ese servicio en la nueva solicitud.
Ejemplo práctico:
La solicitud ID 11111 está gestionando el cambio de titularidad del gas del antiguo inquilino al propietario.
Esa solicitud aún está en estado Tramitado, pero no Activado.
Intentas añadir el gas en la solicitud ID 12345 para pasarlo del propietario al nuevo inquilino.
➡️ La plataforma lo bloqueará, porque el CUPS del gas ya está en uso en la solicitud ID 11111.
Solo podrás añadirlo a la ID 12345 cuando la ID 11111 esté completamente Activada.
5.💧 ¿Y qué pasa con el agua?
El agua no suele generar bloqueos por CUPS porque funciona de forma distinta.
Sin embargo:
El agua siempre debe subirse junto con otros suministros como luz o gas (en solicitudes del tipo contactar y asesorar al cliente, si es cambio digital podrá subirse sin adicionar otro suministro).
Si intentas subir una solicitud de agua + gas, pero el gas está bloqueado por estar gestionándose en otra solicitud,
el agua sí se podrá añadir (si es una solicitud del tipo cambio digital) pero el gas no.
6.📝 Ejemplo completo: Solicitud ID 12345
Creas la solicitud ID12345 para un cambio de titularidad de luz.
El cliente quiere añadir gas y agua.
El gas está siendo gestionado en la solicitud ID 11111.
El agua no está en ninguna solicitud previa.
Resultado:
Luz: ya está en curso.
Gas: ❌ No se puede añadir hasta que la ID 11111 finalice.
Agua: ✔️ Sí se puede añadir sin problema.
🤝 Estamos para ayudarte
Desde Okify, cualquier duda que puedas tener nos puedes contactar por chat de soporte, WhatsApp o mail; puedes escribirnos y nosotros estaremos gustosos en atenderte.