Sabemos que pueden surgir errores al completar una solicitud, o cambios a petición del cliente y entendemos lo importante que es modificarlos a tiempo.
Aunque en las solicitudes gestionadas digitalmente no es posible modificar los datos una vez generadas, en Okify queremos ayudarte con alternativas claras y sencillas para que puedas resolverlo con la menor fricción posible. 💡
A continuación, te explicamos qué hacer según cada caso. 👇
🚫 ¿Qué pasa si el contrato ya está generado?
En el caso de solicitudes del tipo "Gestionar trámite digitalmente", los contratos se generan automáticamente con la información del cliente proporcionada inicialmente por la inmobiliaria.
👉 Si el contrato ya fue firmado (ya sea por la agencia con autorización o por el cliente), los datos no se pueden modificar, ya que el contrato se basa en esa versión original. Incluso si los datos se actualizan dentro de la plataforma, no se verán reflejados en el contrato ya firmado, porque este fue creado, firmado y enviado con la información de la primera versión.
🔍 Si el contrato aún no ha sido firmado, revisa nuestra sección de ⚠️Algunas excepciones para conocer cómo proceder.
❓ ¿Qué hacer en estos casos?
Cuando se detecta un error en una solicitud ya tramitada, el proceso recomendado es el siguiente:
📲 Solicita la cancelación de la solicitud a nuestro equipo de soporte (vía chat, mail o WhatsApp).
📩 Desde Okify, notificaremos a la comercializadora para gestionar la cancelación del proceso en curso.
✅ Una vez confirmada la cancelación por parte de la comercializadora, actualizaremos el estado de la solicitud a "Cancelado" en la plataforma.
🔄 Desde la solicitud cancelada, podrás usar el botón “Duplicar” (ubicado en la parte superior derecha de la solicitud cancelada).
✏️ Esto generará una nueva solicitud con los datos precargados, que sí puedes modificar antes de reenviarla.
⚠️ Algunas excepciones
❌ No siempre es posible cancelar una solicitud en curso.
Si se trata de comercializadoras de luz y/o gas, y el estado de la solicitud es “ACEPTADO POR DISTRIBUIDORA”, no será posible cancelarla desde nuestro canal.En ese caso, el cliente deberá contactar directamente con el servicio de atención al cliente de la comercializadora para solicitar la anulación. Luego, podrá subir una nueva solicitud en la plataforma.
Para las solicitudes de agua ocurre de forma similar, pero en estos casos dependerá de la compañía de agua y municipio gestionado para saber si es posible cancelar el proceso desde nuestro canal o si debe realizarlo el cliente directamente.
✋No todos los datos en una solicitud duplicada son modificables.
Solo se podrán editar los datos del cliente. Los datos de la dirección del suministro y CUPS no son modificables; si necesitas cambiarlos, deberás crear una nueva solicitud desde cero, sin duplicar la anterior.📝Si el contrato aún no ha sido firmado, puedes cancelarlo directamente.
En este caso, la solicitud se encuentra en “PENDIENTE DE FIRMA”, por lo que no ha sido enviado a la comercializadora aún y podrás cancelarlo.Para ello ve a los tres puntos en la parte superior derecha de la solicitud y selecciona “Cancelar contratos pendientes de firma”, esto cancelará todos los contratos que aún no fueron firmados.
A partir de ahí, dependiendo de la información que desees modificar, podrás duplicar la solicitud cancelada o crear una nueva.
Esperamos que esta información te sea útil,
¡Gracias por confiar en Okify! 💙